柏厨家居刷新“满意度”评估标准 再定义地产工程完美交付

2022-09-18

来源:体育足球外围平台 作者:体育外围平台app

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  从一纸蓝图到家的完美呈现,一声“欢迎回家”,交付的不仅仅是一套房子,更是企业的口碑。交付工作,从来就不是一件简单的事情,从满足交付要求,到全方位满意,再到超越客户期望,用户对交付验收标准不断更新、严格。柏厨家居严格遵守项目合同条款,尊重客户设计变更要求,兑现销售承诺,保证工程质量,降低项目交付风险实现,重新定义地产工程完美交付。

  为确保交付工作的顺利推进,柏厨会在项目交付前组建专项交付团队,主要职责在于查验家居质量、跟进家居问题整改以及交付期间为客户提供交付咨询服务。专项交付团队所有工作人员均需接受企业深度培训,培训内容包括:项目基础知识、接待技巧、验收流程、验收礼仪、个性问题解答和各项风险预防措施等。专项交付团队人员各司其职,职责明晰,话术及着装等方面做到标准化。客户关系维系中心工作人员会在交付前编制具体的交付计划,明确交付各项工作时间节点、交付现场选址、交付当日工作流程、交付人员配备与工作安排、交付准备工作等,明确相关部门的工作任务及完成时间,并牵头组织召开项目交付准备会。家居质量查验工作负责人则主导交付前查验工作的开展,从客户视角对设计、质量缺陷进行检查和跟进整改,加强督促整改及复查销单,为完美交付创造基础条件。

  同时,交付时快速维修队在现场待命,随时准备进行简易问题的及时维修,保证交付成功率。对不能立即解决的问题,专项交付团队工作人员会确保相关信息100%录入信息系统,联系相关部门核对维修内容,并现场告知甲方准确维修完工时间,提供高质量、多样式、引领时代潮流的服务和家居产品。验收结束后,再次检查门窗、水电,确定房屋安全后锁门离开,返回交付中心。

  在获得客户对项目产品呈现及交付全过程管控的满意后,柏厨家居坚持实现交付后评估。由专项交付团队牵头,各部门详细评估交付前各阶段检查工作的有效性、检查维度的全面性、交付前整改的落实度以及交付风险管控的合理性,查找分析项目交付全过程的质量缺陷、感官缺陷、管理缺陷和风控缺陷,明确责任归属,协同制定详细的优化方案,及时与客户联系跟进整改流程,同时明确新项目开发借鉴事项,以规避同样问题重复发生,不断提升项目产品品质,主动实现更高、更严、更难的交付标准。

  对于家居企业而言,销售是与房地产商的相识,签约后慢慢相知,而交付是相守,是践行承诺的开始。柏厨家居注重对房地产商权益的维护和服务,了解特定楼盘的风格和需求,收集客户反馈意见进行改进规划设计和产品质量提升,竭尽全力为客户提供专业及时的服务,不再被动接受客户的交付要求,而是引领客户刷新“满意度”的评估标准,重新定义地产工程交付,打造无与伦比的交付体验,引领行业新风尚。

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